【注意】修理厂生意惨淡十大原因

 新闻资讯     |      2020-11-16 16:47

同样的市场环境,为什么有的汽修厂生意火爆,有且汽修厂生意惨淡呢?

造成这种现象的原因有很多

其中下面十大现象是许多汽修厂都有的

但没有得到应有的重视

从而导致了生意难做
 

1、偷梁换柱,次品配件冒充正品配件出售

 由于很多车主对于配件的认知是有限的,有汽修厂便利用客户的信任,把次品配件当做正品的卖给车主,企图赚取更多的差价。车主可以一次不懂,二次不懂,但一旦发现自己上当受骗了,便再也不会有下一次了。因为几次的盈利就把一个客户的无限次斩断,可谓是得不偿失。

 

2、定位模糊,给客户不够专业的印象

 有部分汽修厂想要多元化经营,但却因为定位模糊,而给客户不够专业的印象。啥都会啥都不精。硬生生把汽修厂变成杂货铺。

 作为一个汽修厂,产品、价格、环境、服务和店面是经营五大要素,想要多元化经营不是问题,但是要定位好重要方向,让车主明明白白你的汽修厂主要是做什么的,能满足他们什么需求。

 

3、返修率高,偏偏还喜欢解释,事后诸葛亮,甚至强词夺理推卸责任

返修率是衡量汽修厂维护维修质量控制管理水平高低的重要指标。很多人认为返修我免费处理好就可以了,没必要大惊小怪的。

 

4、员工不积极,不主动,责任心不强

员工精神面貌、言行举止是一家企业的门面,对汽修厂的生意也起到重要的影响,做死客户一秒钟。如果员工积极,态度好,技术和产品不差,相信很多车主都愿意回头甚至转介绍。

与此相反,如果员工懒懒散散,做事不积极,好像车主来不来都无作为一样,相信很多车主都会认为这汽修厂不怎么样,没有几个车主愿意再来。

所以汽修厂固定工资制是绝对没有前途的,高薪保底只是一厢情愿而已。

 

5、不懂拓展营销,傻傻等客来‍

有一些传统的汽修厂,以为自己技术还可以,也能帮助车主解决许多汽车难题,但是N年过去后,客户却总不见增多。

如果一直以等待的方式来提升业绩,几乎是不可能的,虽然说酒香不怕巷子深,但是酒香的范围有限,我们应该有自己的拓展手册来让更多的车主知道我们的精养流程、配件品质、作业流程、效果比对等。贵源于不知情。

 

6、只懂得维修,不重视预防性维护

认为保养就是换机油、检查底盘而已;片面认为车只有坏了才需要修;固执认为预防性维护可做可不做;防患于未然,就是在杀鸡取卵

 

7、只重视技术不重视专业沟通表达‍

传统汽修厂仍仅采用口头或纯文字表达方式。

客户对车辆精通的不多,口头或纯文字沟通很容易让客户停留在价格层面上,无法进入到价值比对层面,效果肯定有限。

 

8、传统传声筒式报价,不做我也没办法‍

客户:哪里坏了?多少钱?

传统汽修厂报价人:球头坏了,有两个价格,一个是五百多,另外一种两百多,你看要哪一种?

这样的报价沟通在您厂是否也能听到,这就是业绩不佳的根源之一。

 

9、现场管理者思维固步自封,僵化保守,方法单一,习以为常

1)员工穿着随意,言行举止屌儿郎当。穿着差(如:工装+牛仔裤+拖鞋)、没品位的服务者,看起来让顾客觉得不够专业,还怎么去说服顾客呢?

2)话术老练太狡猾。给人感觉很不靠谱,客户也是会有感受的,只是不说出来而已

3)陌生客户没人打招呼。主动热情,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的。

4)乱用“老板打折法”。喜欢用“老板打折法”吸引客户。表面用很低的折扣吸引顾客,其实现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。

5)一问三不知。专业常识不足,往往容易给客户一种不信任的感觉。

6)不懂客户消费心理。了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”。了解客户的需求,再找出自身的优势,以优质的引导技巧满足客户的需求,才是百分百的准确方法。

7)处理能力与技巧差。客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。解决客户抱怨技巧跟成交技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

 

10、主观随意挑车型选择客户

 记住“进门就是客”的道理,认认真真做好检查、沟通、提醒工作,才是我们的天职,而不是因人而异。


 

总而言之,服务行业的目标,是让客户得到优质的服务体验,这也是修理厂能够良性发展的根本。